سياسة الاسترداد

عند إنشاء حساب جديد تحصل على نقاط ترحيبية مجانية تتيح لك تجربة المنصة (التدقيق وإعادة الصياغة) قبل شراء أي باقة أو نقاط. نشجّعك على تجربة الخدمة أولاً للتأكد من ملاءمتها لاحتياجك قبل الدفع.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. عند الإلغاء:

• تبقى نقاطك الشهرية سارية حتى نهاية الشهر المدفوع، وتستفيد منها كاملةً حتى ذلك التاريخ.
• عند إلغاء الاشتراك لا يتم يتجدد الاشتراك بعد نهاية الشهر تلقائيا، ولا تُخصم منك أي مبالغ لاحقة.
• لا تُسترد قيمة الجزء المتبقي من الشهر الجاري، لأن الخدمة متاحة لك حتى نهايته.

النقاط الإضافية التي تشتريها (حزم النقاط) تُضاف إلى رصيد محفظتك، وتظل صالحة لمدة سنة كاملة (12 شهراً) من تاريخ الشراء. وهي لا تنتهي بانتهاء الشهر ولا ترتبط بدورة الاشتراك.

إذا تمت عملية شراء عن طريق الخطأ ولم تُستخدم أي نقطة من الباقة أو الحزمة المشتراة، تواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ العملية وسنُصدر لك استرداداً كاملاً. أمّا إذا استُخدمت أي نقطة، فلا يمكن الاسترداد لأن الخدمة قد قُدِّمت فعلاً.

• نظراً لأن كِنان خدمة رقمية تُقدَّم فوراً، فإن النقاط والخدمات المُستهلَكة (كلياً أو جزئياً) غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة.
• في حال حدوث خصمٍ مكرّر أو خصمٍ دون تقديم الخدمة بسبب خطأ تقني من جانبنا، نُصدر استرداداً كاملاً للمبلغ المتأثّر.
• تُعاد المبالغ المستردّة بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع أو البنك.
• لا يشمل الاسترداد أي رسوم قد يفرضها مزوّد الدفع أو البنك على العملية.

راسلنا على support@digitaleconomy.sa مع ذكر رقم الفاتورة وتفاصيل العملية وسبب الطلب، وسنرد عليك عادةً خلال يوم عمل واحد.